Descripción de la garantía de devolución y reembolso
En incom.mx (denominado en lo sucesivo "El Sitio"), esta garantía cubre específicamente los productos contra defectos de fabricación y garantiza su entrega al comprador (denominado en lo sucesivo "El Cliente").
El procedimiento para hacer valida la garantía de fabricación es el siguiente:
Reporte de defectos: En caso de detectar algún defecto de fabricación, El Cliente se compromete a notificar detalladamente el defecto de manera oportuna a El Sitio. Esto puede realizarse a través de la Sección de Contacto en nuestro sitio web o comunicándose directamente con su representante de ventas asignado.
Evaluación y resolución de casos: Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de Atención al cliente evaluará el problema. Si se confirma que el defecto está cubierto por nuestra garantía se hará efectiva una solución.
Opciones de solución: Dependiendo de la naturaleza del problema, El Sitio ofrecerá la opción de reemplazar el producto defectuoso o repararlo sin costo adicional. Para los casos que lo amerite se aplicara la devolución parcial o integra del pago realizado por El Cliente.
Devoluciones aplicables
Plazo de devolución: Todas las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo no mayor a 21 días naturales días a partir de la emisión de la factura correspondiente.
Condiciones de devolución: No aceptamos devoluciones causadas por el mal uso del producto. Por "mal uso" entendemos cualquier uso del producto que no esté de acuerdo con las instrucciones de uso proporcionadas con el mismo o que esté fuera de las condiciones normales de uso. En caso de cumplir con las condiciones de devolución, por favor, comuníquese con su representante de ventas para coordinar el proceso.
Penalización por devolución: En el caso de devoluciones de productos ya facturados, se aplicará una penalización del 20% sobre el monto total de la factura, con el fin de cubrir gastos operativos. La devolución queda exentada de dicha penalización cuando la compra no haya sido facturada y cumpla con las condiciones de cancelación.
Cancelaciones
Las cancelaciones de producto quedan a criterio de El Sitio. Las siguientes causas se consideran procedentes de cancelación:
- Compras duplicadas.
- Peticiones de cancelación el mismo día de la compra.
- Rechazar el costo de envío (aplicable para zonas extendidas).
- Error grave en las especificaciones de producto.
- Pagos no procesados.
- Retraso en el envió conforme a la clausula número 5 referente a "Derecho de cancelación" del apartado "Eventualidades en el envío".
Limitaciones de aplicabilidad: Esta Política de Devolución y Reembolso es aplicable exclusivamente para los productos adquiridos directamente a través de www.incom.mx. No es aplicable para:
- Productos adquiridos fuera del sitio web.
- Productos adquiridos por medio de uno de nuestros agentes.
- Productos contenidos en la sección de Ofertas o la sección de Liquidación.
- Productos marcados o señalizados como "Descontinuados" o "Últimas piezas".
Entrega de productos
Los envíos se delegan a compañías que proveen servicios especializados. Ante estas empresas actuamos en representación de El Cliente.
Plazos de entrega: Para los pedidos de productos que tienen disponibilidad de inventario, estos pedidos se alistan para ser entregados al servicio de paquetería en el plazo de uno a dos días hábiles. Los tiempos de entrega quedan estipulados por los servicios de mensajería, quienes emiten un número de guía con los datos del envío y la fecha de estimación de entrega.
Mientras que para los pedidos de productos que no cuentan con stock (existencias) pero se ordenan bajo el concepto de sobre pedido, los tiempos de entrega quedan acordados en la solicitud de cotización o por medio de la comunicación con un agente.
Incumplimiento de plazos de entrega: En el caso de que los plazos de entrega no se cumplan y se extiendan significativamente más allá de lo acordado, El Sitio se compromete a tomar las medidas necesarias para rectificar la situación. Se garantiza la comunicación oportuna con el cliente para informar sobre cualquier retraso en la entrega y ofrecer soluciones alternativas, si es necesario.
Problemas durante entrega: En cualquier situación relacionada con la entrega de los productos, es responsabilidad de El Cliente reportar de forma oportuna cualquier problema, incluyendo daños, entregas de productos no solicitados o entregas a personas incorrectas. El Sitio actuará para dar satisfacción en caso de problemas relacionados con la entrega de los productos.
Eventualidades en el envío
- Aceptación de eventualidades:
El Cliente, al realizar una compra en El Sitio y aceptar el envío del producto, reconoce y acepta que las empresas de mensajería y paquetería podrían presentar eventualidades como:
- Saturación del servicio: Aumento inesperado en el volumen de envíos, lo que puede generar retrasos en la entrega.
- Bloqueo o restricciones de rutas de envío: Factores externos como condiciones climáticas adversas, cierres de carreteras o huelgas pueden afectar la disponibilidad de rutas de envío.
- Otras eventualidades: Eventos de fuerza mayor o causas ajenas a El Sitio que puedan afectar el proceso de entrega.
- Compromiso de El Sitio:
El Sitio se compromete a:
- Seleccionar empresas de mensajería y paquetería confiables: Buscamos socios con un historial probado de eficiencia y cumplimiento en sus entregas.
- Monitorear el proceso de envío: Realizamos un seguimiento constante del estado de cada envío para garantizar su entrega en el menor tiempo posible.
- Comunicar eventualidades al El Cliente: En caso de presentarse alguna eventualidad que afecte el envío, nos pondremos en contacto con El Cliente de manera oportuna para informarle sobre la situación y las medidas que se tomarán.
- Para productos con disponibilidad de inventario: Nos comprometemos a garantizar sus tiempos de servicio que incluyen: procesamiento de la compra, procesamiento logístico y entrega de productos a los servicios de paquetería.
- Para productos sobrepedido: Respetamos el precio estipulado en el ticket de compra. Ejecutamos en tiempo y forma las ordenes de aprovisionamiento con nuestros distribuidores y mantenemos informado al cliente de cada etapa del proceso.
- Responsabilidad de El Cliente:
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información de envío precisa: Es importante que El Cliente proporcione una dirección de envío completa y actualizada para evitar retrasos o pérdida del paquete.
- Contactarnos ante cualquier duda o problema: Si El Cliente tiene alguna duda o problema con el envío, debe comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos responder efectivamente.
- Limitación de responsabilidad:
El Sitio no se hace responsable de:
- Retrasos en la entrega causados por eventualidades fuera de nuestro control, como las mencionadas en el Punto 1 de esta cláusula.
- Costos adicionales incurridos por El Cliente debido a eventualidades en el envío.
- Derecho de cancelación:
El Cliente tiene derecho a cancelar la compra y solicitar un reembolso si el envío se retrasa más de 10 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega.
Acuerdo de rectificación: El reembolso o la forma de rectificación de los inconvenientes relacionados con los plazos de entrega se determinará de común acuerdo entre El Sitio y El Cliente.
Notificación de incumplimiento: El Cliente tiene la responsabilidad de notificar a El Sitio de cualquier incumplimiento significativo en los plazos de entrega tan pronto como sea posible para que se puedan tomar las medidas correctivas adecuadas.