Preguntas frecuentes
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Compras y descuentos
¿Puedo obtener descuentos en mis compras? +
Ofrecemos tres tipos de descuentos:
- Sobre compras de volumen o monto total
- 5% sobre precio final recogiendo tu orden en tienda.
- Si eres parte de nuestros clientes frecuentes
Consulta con un asesor si aplicas a algún descuento.
¿Puedo obtener un descuento si recojo en sucursal? +
Contamos con un descuento del 5% sobre el monto total de la compra por ordenes realizadas en INCOM shop, utilizando la opción Recoger en tienda.
Valido para clientes registrados en INCOM SHOP usando el código #PickupMatch al llenar el formulario de pago.
No aplica de forma retroactiva, ni en combinación con otros descuentos.
¿Puedo comprar sin registrarme en INCOM Shop? +
Puedes realizar tu proceso de compra sin registrarte en INCOM, sin embargo, para acceder a descuentos especiales debes de contar con una cuenta en INCOM Shop.
¿Qué significa compra con tiempo de entrega? +
Los productos que aparecen con la leyenda ”Compra con tiempo de entrega” son aquellos productos que:
- Actualmente no se encuentran disponibles en nuestra bodega.
- Se solicitan con alguna personalización o especificación.
Te recomendamos consultar nuestra Política de Envíos.
¿Cómo puedo realizar una cotización? +
Envía tu lista de productos a través del siguiente formulario.
Puedes agregar un documento con la lista completa o listar los productos que requieres en el campo especificado.
¿Cómo puedo comprar desde el extranjero? +
Contamos con envío internacional en ciertos productos. Sin embargo, nuestra promoción de envío gratuito no aplica para este tipo de solicitud.
Consulta los detalles con un asesor, a través de nuestro formulario de contacto.
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Envíos y entregas
¿Envían a toda la República Mexicana? +
Si. Contamos con envíos a toda la República Mexicana. Debes de tener en cuenta que los servicios de paquetería cuentan con zonas restringidas.
Te recomendamos consultar nuestra Política de Envíos.
¿Cómo puedo rastrear el envío de una compra? +
Cuando tu compra sale de nuestras bodegas al servicio de paquetería te compartiremos el número de guía de rastreo a través de un correo electrónico o mensaje de WhatsApp.
Si deseas consultar el estado de tu pedido puedes escribir en nuestro agente virtual la palabra status seguido por el número de pedido u orden de compra.
Ejemplo: Status #19923
¿Qué paqueterías usan para sus envíos? +
Las paqueterías con las que tenemos convenio son:
- Paquete Express
- Castores
¿Cuál es el tiempo de entrega de sus productos? +
El tiempo de entrega de nuestros productos depende de varios factores, entre ellos, la paquetería.
Para recoger productos en sucursal con disponibilidad en almacén esta debe ser posterior a 5 horas de la validación de tu compra.
¿Los productos cuentan con algún seguro de envío? +
Todos los productos cuentan con seguro de envío. Nos aseguramos que tu compra llegue a los puntos de entrega acordados en la dirección de envío.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda? +
Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física marcando la opción Recoger en tienda en el formulario de pago de tu pedido.
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Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan? +
En incom.mx, queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda y segura. Por ello, ponemos a tu disposición un amplia gama de métodos de pago, puedes elegir el que mejor se ajuste a tus preferencias.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a garantizar transacciones protegidas, resguardando tu privacidad e información personal en cada operación.
Opciones de Pago Disponibles:
• Tarjetas de Crédito o Débito: Realiza tus pagos de manera rápida y sencilla con tarjetas respaldadas por VISA, MasterCard o American Express.
• Mercado Pago: Añade fondos a tu billetera digital y efectúa tus pagos o transferencias con total comodidad a través de Mercado Pago.
• PayPal: Aprovecha este servicio de pagos en línea para realizar transferencias . Con PayPal, puedes enviar, recibir y administrar fondos en una variedad de monedas internacionales.
• Transferencias Bancarias: Opta por la seguridad de las transferencias bancarias con Banamex.
¿Otorgan crédito para compras a crédito? +
Para consultar las opciones de crédito contacta con un agente aquí.
¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria? +
Puedes pagar tu compra por medio de transferencia bancaría siguiendo estos pasos:
1. En tu carrito de compras, haz clic en “Pagar Pedido”.
2. En el formulario de pago, dirígete a la sección “Forma de Pago” y elige “Transferencia Bancaria” para realizarlo.
3. Efectúa el pago utilizando tu aplicación bancaria o visitando una sucursal física. No olvides incluir tu número de teléfono o nombre en la referencia de pago.
4. Una vez realizado el pago, contáctanos para confirmar la transacción y proceder con el envío de tu pedido a través de nuestro eficiente sistema de paquetería.
Si experimentas algún problema con los métodos de pago, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para asistirte durante tu proceso de compra.
Utiliza los siguientes datos para realizar tu pago:
◦ Número de Cuenta: 7782861
◦ CLABE: 002180026977828615
◦ Sucursal: 0269
¿Puedo pagar en efectivo una compra? +
En INCOM Shop solo aceptamos pagos por medios digitales. En nuestra tienda física aceptamos pago con efectivo por montos menores a 2,000 pesos.
¿Cuentan con meses sin intereses? +
Ofrecemos la opción de pago por medio de la pasarela de pagos de Mercado Pago y Paypal, consulta las opciones vigentes relacionadas a compras con meses sin intereses.
¿Cómo puedo facturar un pedido? +
Para facturar una orden puede hacerlo enviando tus datos de facturación aquí.
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Devoluciones, reembolsos y garantías
¿Cómo puedo procesar una devolución? +
Consulta nuestra Política Garantía y Devolución. Puedes comenzar una devolución por medio del formulario de contacto. Recuerda incluir el número de pedido o clave de tu orden en tu mensaje.
¿Puedo solicitar un reembolso total o parcial? +
Puedes solicitar un reembolso parcial o total si cumples con la política de reembolso.
¿Cuál es la garantía de los productos? +
Garantía en incom.mx
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y asegura la entrega del producto.
¿Cómo hacer válida la garantía?
- Reportar el defecto: Notifica el problema a través de nuestra Sección de Contacto o con tu asesor de ventas.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si aplica la garantía.
- Solución: Según el problema, ofrecemos reparación, reemplazo o, en algunos casos, reembolso total o parcial.
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Información de la empresa y contacto
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